湖南法治报讯 通讯员 田齐勋
近年来，慈利县公安局人口与出入境管理大队秉承“人民至上、群众满意”这一根本目标，推出户政管理便民利企七项服务举措、实施“互联网+警务”战略实现一网通办，推广便民“一招鲜”定制“菜单”，提供“三项暖心”警务等服务，坚持高点定位、民意引领、创新驱动，主动聚焦社会关切、顺应群众期盼，扎实推进“一次办好”改革举措，全力解决群众关心关注的痛点、堵点和难点问题，提升了政务服务标准化、规范化、便捷化水平。
推广线下服务“一次办”
创建示范窗口“就近办”。大力推进示范窗口和示范户籍室建设，开展了派出所户政窗口入驻同级政务中心便民大厅工作，5月6日起高桥、金岩、零溪三个派出所搬入同级政务中心便民大厅办公，让群众随时体验“环节少、审批快、服务优、效率高”的无差别“一窗式”服务。针对偏远乡镇交通不便、群众往返路程较远的实际，增设16个居民身份证受理点，实现全县所有公安派出所均可办理身份证业务，打造“同城通办、就近能办”的全域“1小时”办证圈，让群众“就近跑一次”，努力打造为民服务新亮点。
打造便捷窗口“更快办”。按照“统一受理、集中审批、限时办结”的原则，推行审批材料“首次完整提交、留档备案，后续按需提交”，大幅减少审批材料提交量，努力实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”，基本实现了业务办理“一次提交、一次受理、一次办结”。 推进户政业务“一件事一次办”、“跨省通办”、“一网通办”，精简无法定依据、无现实必要或可自行查询的证明材料，实现业务“容缺”受理，全面提升户籍业务办理时限,极大方便办事群众，切实解决“小手续”带来的“大繁琐”。
规范业务流程“马上办”。以进驻政务中心为契机，对群众高频办理的户籍服务事项分类梳理，编制《公安政务服务指导手册》，统一规范办理要件，构建“无差别受理，同标准办理”的政务服务流程。出台了《关于慈利县公安局政务中心规范高效运行的通知》等规范性文件，推进合法合规的事项“马上办理”、复杂事项“一次办理”，坚持用制度管人，严格按制度办事，逐步把政务中心工作纳入规范化轨道。
织好线上服务“一张网”
智能服务 “网上办”。深入推进“互联网+警务”，以群众需求为导向，以权责清单为边界，推开微信预约户政业务、稳步推行户政业务全流程网上办理等网上服务举措，推出居民身份证挂失、临时居民身份证申领、律师查询人口信息，边境通行证申领全流程网上办理，最大限度让数据多跑路、让群众少跑腿。
延伸网点“自助办”。建立立体式自助服务网络，增设开通自助服务窗口，集成自助办理、自助缴费、自助查询、自助打印、网上预约办证等自助服务，在全县公安人境窗口逐步加强智能签注设备推广应用，立等可取，业务秒办，提高了服务效率和服务水平。
前端引导“明白办”。为让群众来公安窗口能快速办结办完，缓解办证大厅人多、群众久等难点，配备可触摸智能宣传屏、业务指南自助查询机等，通过前端引导服务、后台加快审批，真正做到让群众“快速跑一次”。大队进驻政务服务中心以来共收到群众表扬10余次。
延伸服务触角“一站办”
量身服务“上门办”。针对老、弱、病、残、孕等特殊人群“办证难”的问题，有针对性地推出“三项暖心”服务( 上门、延时、预约)，有效扩大服务时间空间，提高群众满意率。推出公安机关窗口服务“三项办理”制度(“代办”“帮办”“协办”)，全面推开 “最多跑一次”“一对一服务”“免费导办”等快办机制，真正做到“一窗受理、集成办理”，让群众“满意跑一次”。今年以来，已累计为群众上门办理身份证26个，办理户口线上审批业务1442人次，受到社会群众的一致好评。
绿色通道“放心办”。针对高考、高校毕业季、公务员事业单位招考等特殊节点，增加窗口值班备勤警力，实行“特事特办、急事急办”。开通涉企服务专窗，建立健全人境大队与工业园警企联络和“项目警官”制度，开辟大中专毕业生到我县就业落户“绿色通道”，积极帮助解决企业发展面临的“急难愁盼”问题，进一步拓展警企沟通渠道，密切警企关系。今年来，共计加急办理各类证件4000余本，为3200余名考生加急办理民族成份审核，提高了服务效率和服务水平。
回应关切“温馨办”。坚持问题导向，不断增强服务意识、转变工作作风，推出11条优化营商环境措施，真正提供便利服务;坚持“业务精一点，速度快一点，宽容多一点，服务好一点”工作理念，建立“党员先锋”服务岗，不断充实和拓展一次性告知、首接责任制、限时办结制和责任追究制度，进一步健全“错峰补位制”、周末轮值等工作机制，极大方便办事群众，切实为群众“解绊”。
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来源：湖南法治报
